Tho S.
Mit großen Erwartungen sind wir für zwei Nächte in dieses Hotel gefahren. Eine Empfehlung von Freunden und die Kategorie 5*S sollte eigentlich für sich sprechen. Leider wurden wir in großen Teilen enttäuscht.||Das Haus liegt direkt an der Förde mit dem Haupteingang zu einer recht stark befahrenen Straße. Ein paar Parkplätze (mit Ladesäulen) sind direkt am Haus, ein großer Parkplatz steht auf der anderen Straßenseite zur Verfügung. Die extra Parkgebühren von 8,- EUR pro Nacht sind angesichts der Zimmerpreise etwas albern, aber ok.||Der Eingangskanal zum Hotel, über Ostern mit Blumengestecken geschmückt, führte zum ersten Ärgernis, denn der Bereich ist offenbar als Raucherbereich definiert, daher muss man unweigerlich durch den Gang mit zum Teil üblem Rauchgeruch gehen. Für einen Nichtraucher stellt dieses eine Zumutung dar und ist komplett inakzeptabel.||Eingangsbereich und Lobby sind nicht groß, insbesondere der Check-In-Tresen ist sehr klein, weshalb es bei mehr als zwei eincheckenden Gästen bereits eng und wenig diskret wird. Der Empfang selbst war angenehm freundlich, der Mitarbeiter sprach uns am nächsten Tag sogar noch mit unserem Namen an, sehr aufmerksam. Er brachte uns auch zum Zimmer im ersten Stock. Dieses war wirklich toll und es gab nichts zu bemängeln. Der Blick auf die Förde traumhaft mit zwei bequemen Sesseln nebst Beistelltisch, frischem Obstteller und Mineralwasser, super, wenn man es etwas gediegen mag. Das Zimmer war ausgesprochen geräumig (Deluxe Kategorie). Das große Bett war sehr bequem; das Badezimmer ist getrennt von der Toilette; Einbauschränke mit ausreichend Platz vervollständigen den guten Gesamteindruck. Ungewöhnlich heutzutage sind die schweren Schlüssel (keine key-card). Vom Gang war nicht sehr viel zu hören. Bei geöffnetem Fenster hört man allerdings Geräusche vom Aussenpool, der direkt unter unserem Zimmer lag, das kann im Sommer vielleicht störend sein.||Das Frühstück (Buffet) ist im Prinzip klasse. Diverse Wurst- und Käsesorten in Top-Qualität. Leider nur mittelmäßiges Brot und Brötchen. Frische Säfte, alle üblichen Kaffees und Tees, sowie Eierspeisen nach Wunsch sind zu bekommen, jedenfalls im Prinzip, denn der Standard eines Hauses mit 5*S-Anspruch wurde nicht erfüllt. Es waren recht viele Mitarbeiter vor Ort, der freundliche Restaurantleiter hatte viel zu tun, allerdings konnte sein Team nur begrenzt “liefern”. An beiden Tagen wurden Bestellungen nicht bzw. nicht korrekt geliefert (Beispiel: Zwei Eier Benedikt bestellt, einmal als vegetarische Variante, geliefert wurde einmal vegetarisch und dann eine ganze Zeit nichts. Erst auf Nachfrage kam das zweite Ei Benedikt, leider falsch, noch einmal vegetarisch). Auf den Cappuccino warteten wir ewig, verantwortlich war angeblich eine Kollegin, welche rückwärts lief und den Kaffee verschüttete. Allein die Tatsache, dass wir uns als Gast anhören mussten, dass immer die anderen Kollegen schuld sind, wirkt unprofessionell. Dann fehlte das Besteck, obwohl angekündigt, mussten wir nachfragen usw. Eigentlich alles nicht dramatisch, Fehler passieren, aber bei fast 400,- EUR/Nacht dann irgendwann nicht mehr ok. Schade! Als Empfehlung sei gesagt, dass man einen Platz innerhalb des Raumes des Restaurants Luther nehmen sollte, wenn man es ruhig haben möchte.||Der hochgepriesene SPA-Bereich wurde dann angesichts des schlechten Wetters besucht. Ein Märchen aus 1001 Nacht wird bei der Buchung verkauft, die Realität sieht anders aus. Schicke Fotos auf der Webseite. Tja, leider auch in weiten Teilen enttäuschend. Positiv ist der freundliche Empfang an der SPA-Rezeption, Anwendungen wurden erklärt. Bademäntel, Badelatschen und ausreichend Handtücher sind selbstverständlich. Durch getrennte Umkleiden (m/w) mit Duschen und Schränken geht es dann in den eigentlichen SPA-Bereich. Neben einem kleinen Indoorpool (mit der Möglichkeit nach draußen zu schwimmen) sind einige Liegen verteilt. Leider fanden wir diese nicht sonderlich bequem. Sehr positiv ist, dass die Unsitte des “Freihaltens” hier nicht zugelassen wird, denn ein Mitarbeiter achtet darauf, aufzuräumen, wenn Gäste für längere Zeit den Platz verlassen. Das ist insbesondere deshalb wichtig, weil nicht sehr viele Liegen im vorderen Bereich vorhanden sind. Es gibt einen separaten Ruheraum, wo einige weitere Liegen stehen. Wir hatten bei unseren Besuchen nicht immer den Eindruck, dass ausreichend Platz für alle Hotelgäste zur Verfügung steht. Die Saunen sind ok und ausreichend, nicht sehr groß, aber etwas zu dunkel gehalten, man sieht erst beim Betreten, wie viele Personen drin sitzen. Vollständig wird das SPA durch eine Vital-Bar, welche mehrere Speisen und Getränke bereithält. Leider ist das Personal dort etwas überfordert gewesen, es war ähnlich wie beim Frühstück. Wir wurden einmal fast 15 Minuten ignoriert bis wir auf Nachfrage eine Bestellung aufgeben durften. Wir bestellten einen doppelten Espresso, bekamen einen Cappuccino, die Küstentorte sollte laut Kellnerin eine Schokoladentorte sein, war dann aber eine Sanddorntorte und wurde ohne den Irrtum vorher zu klären, geliefert. Auch hier gilt: Fehler können passieren, aber es waren zu viele für ein 5 Sterne Haus.||Am letzten Abend reservierten wir im Restaurant „Brasserie“ und waren rund um zufrieden. Das qualitativ sehr hochwertige Essen wurde von engagiertem und sehr freundlichem Personal fehlerfrei serviert. Dabei war eine angenehme Atmosphäre mit schönem Blick auf die Förde zu verzeichnen. Obwohl die Preise nicht niedrig sind, stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis aus unserer Sicht. Eine wirkliche Empfehlung.||Leider war die Bar, welche zwischen Eingangsbereich und Restaurants liegt, eine weitere Enttäuschung. Auch hier war eine Mitarbeiterin offensichtlich überfordert und konnte dem Anspruch eines fünf Sterne Hauses nicht gerecht werden. Sie hielt es nicht einmal für nötig, eine Bestellung am Tisch aufzunehmen, sondern rief über den Tresen.|Dazu spielte ein Klavierspieler etwas unmotiviert Standard-Pianoklassiker. Den Aufenthalt haben wir uns am zweiten Abend erspart.||Alles in allem war unser Vitalwochenende enttäuschend und lädt nicht zur Wiederholung ein. Das Haus mit seiner älteren Stammkundschaft ist in die Jahre gekommen (ausgenommen die Restaurants), das Problem qualifizierte Mitarbeiter zu finden, scheint offensichtlich groß zu sein, allerdings hat man als Gast bei diesen Preisen eine Erwartung. |Das nicht weit entfernte Hotel, „The James“ mit ähnlichen Preisen ist relativ neu und vermutlich in jeder Hinsicht die bessere Wahl. Wir werden es testen.
